怎么对ITSS认证标准知识库进行分类呢？

对现有的 ITSS认证标准知识库进行分类，可以帮助企业更高效地提供优质的IT服务，就知识库的分类，我们通过对专业人员的咨询，获得了一些建议，下面给大家分享一下。

问题类知识：综合运维平台问题管理模块所生成的知识条目,典型案例是运维技术支持人员常常重复遇到和解决的用户相同问题。主要分类包括：软件故障类和硬件故障类。待未解决的问题也包含在该类知识中，其中内容可以包括问题的描述、临时采取的方法和措施等。

外部收集知识：从Internet、外部专家等渠道从企业外部收集到的知识和情报。