ITSS运行维护标准

ITSS运行维护标准

运维服务能力成熟度4-1级
  • 专业服务保障
  • 一对一全程指导
  • 高效快捷体验

ITSS是国内第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。ITSS运维服务能力成熟度模型定义了四个等级,自低向高分别为基本级、拓展级、改进(协同)级和提升(量化)级,分别对应四级、三级、二级和一级。

在线咨询

产品介绍

ITSS是国内第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下,由国家信息技术服务标准工作组组织研究制定的,是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升,也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化。

组成要素:IT服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成,简称PPTR。

人员:指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求;
过程:指提供IT服务时,合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;
技术:指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力;
资源:指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。

办理流程

ISO27701shishiliuchengPIMS-e654d

所需材料

申请ITSS认证的条件包括:

申请条件

一级

二级

三级

四级

申请企业具有独立法人地位

需要

需要

需要

需要

按照申请级别特征和关键指标建立运维体系

需要

需要

需要

需要

对应级别的体系有效运行时间要求

6个月

3个月

3个月

3个月

提供体系运行证据

需要

需要

需要

需要

从事运维服务业务经验要求

2年

1年



前期所需基本资料:

  1. 营业执照副本
  2. 公司简介(内容要包含运维业务的发展历程和规模)
  3. 企业所获ISO/CMMI管理体系证书和资质证书
  4. 组织架构和职责说明
  5. 运行维护部门人员角色表 
  6. 典型运维项目清单(客户名称、项目名称、提供的服务内容简介、起止时间)
  7. 收集整理公司现有IT运维服务方面的资料和记录,列出相关文件清单


常见问题

  • 证书办理需要多久?
    根据公司的不同情况,周期会略有浮动。一般建议周期为4-6个月。
  • ITSS实施过程一般需要哪些人员参与?
    一般有管理者代表、人事、销售、客服、运维、技术研发、质量管理人员……
  • 证书有效期多久?
    证书有效期三年,每年需要监督审核。

扩展支持服务

全生命周期保障服务 1. 建立基于项目制的PMO工作组,由客户经理和项目经理联合负责跟进项目进度、交付物、满意度等质量活动。
2. 项目生命周期过程中的任何不满,均可以通过公司400电话和在线方式进行投诉反馈。
3. 周期性的回访,以确保项目交付验收后的任何变更、年审、升级或续证等提醒事项。
服务指标 全天候擎标在线,7×12小时的400电话和线上支持,提供现场/远程服务。我们承诺服务响应速度不超过60分钟。我们注重服务效率,在目标时间内保质保量的交付每一次服务。
工具支持 可提供ITSM运维工具、终端保密管理工具、风险评估工具、漏洞扫描工具、BUG管理工具、评估用PIID表、软件建模工具、项目管理工具、知识库管理工具等系列解决方案。
知识中心 1. 通过咨询顾问和培训老师,可获取各类业务相关的标准库、知识库、文档库。
2. 标新领异,我们可提供部分国际最新标准的中文译本和业内的政策动态资讯。
培训增值 1. 擎标每年不定期的举办培训公开课,签约客户均可享受优惠折扣和部分免费名额。
2. 部分基于线上的培训方式,受邀客户可以免费不计人数的参与研讨学习。