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ITSS认证标准对IT服务项目经理运营管理能力有哪些要求
2020-09-09
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不管是企业申请ITSS认证需要还是个人提升需要，IT服务经理越来越受到重视，ITSS认证标准对服务项目经理的运营管理能力有哪些要求呢？
1、了解客户关系管理、供应商关系管理等基本概念与方法；
2、掌握人员岗位职责规范的基本内容及方法；
3、掌握人员连续性管理的基本内容及方法；
4、掌握人员绩效管理的主要活动及基本方法；
5、掌握人员管理的关键成功因素及主要风险点；
6、理解流程、规程、流程管理等基本概念；
7、理解流程定义和流程管理实施基本步骤；
8、理解流程管理关键绩效指标（KPI）设计的基本方法；
9、了解常见服务管理工具的类型；
10、掌握服务管理工具选择的基本方法及主要考虑要素；
11、了解服务工具本地化实施的基本步骤及工具维护的基本方法。