一文全面介绍ITSS认证标准

越来越多的公司开始重视信息服务,也促进了相关行业对ITSS的需求,有很多企业对ITSS还不够了解,本文将从来源、远离、组成要素、生命周期和内容五个方面全面介绍 ITSS认证标准


一、ITSS的来源

ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下,由国家信息技术服务标准工作组(以下简称:ITSS工作组)组织研究制定的,是我国信息技术服务行业最佳实践的总结和提升,也是我国从事信息技术服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。


二、 ITSS的原理

ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法,规定了信息技术服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化。


三、组成要素
信息技术服务由人员(People)、过程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)四个要素组成,简称PPTR。其中:
1、人员:指提供信息技术服务所需的人员及其知识、经验和技能要求;
2、过程:指提供信息技术服务时,合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;
3、技术:指交付满足质量要求的信息技术服务应使用的技术或应具备的技术能力;

4、资源:指提供信息技术服务所依存和产生的有形及无形资产。


四、生命周期
信息技术服务生命周期由规划设计(Planning & Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续 改进(Improvement)和监督管理(Supervision)5个阶段组成,简称PIOIS。
其中:
1、规划设计:从客户业务战略出发,以需求为中心,参照 ITSS 对信息技术服务进行全面系统的战略规划和设计,为信息技术服务的部署实施做好准备,以确保提供满足客户需求的信息技术服务;
2、部署实施:在规划设计基础上,依据 ITSS 建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案;
3、服务运营:根据服务部署情况,依据 ITSS,采用过程方法,全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性,实现业务运营与信息技术服务运营融合;
4、持续改进:根据服务运营的实际情况,定期评审信息技术服务满足业务运营的情况,以及信息技术服务本身存在的缺陷,提出改进策略和方案,并对信息技术服务进行重新规划设计和部署实施,以提高信息技术服务质量;

5、监督管理:本阶段主要依据 ITSS 对信息技术服务服务质量进行评价,并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。


五、ITSS的内容
ITSS认证标准是依据上述原理制定的一系列标准,是一套完整的信息技术服务标准体系,包含了信息技术服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准,涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。