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一文全面介绍ITSS认证标准
越来越多的公司开始重视信息服务，也促进了相关行业对ITSS的需求，有很多企业对ITSS还不够了解，本文将从来源、远离、组成要素、生命周期和收益五个方面全面介绍 ITSS认证标准。
一、ITSS的来源
ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组（以下简称：ITSS工作组）组织研究制定的，是我国信息技术服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事信息技术服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
二、 ITSS的原理
ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法，规定了信息技术服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。
三、组成要素
信息技术服务由人员（People）、过程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）四个要素组成，简称PPTR。其中：1、人员：指提供信息技术服务所需的人员及其知识、经验和技能要求；
2、过程：指提供信息技术服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动；
3、技术：指交付满足质量要求的信息技术服务应使用的技术或应具备的技术能力；
4、资源：指提供信息技术服务所依存和产生的有形及无形资产。
四、生命周期
信息技术服务生命周期由规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续 改进（Improvement）和监督管理（Supervision）5个阶段组成，简称PIOIS。其中：
1、规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中心，参照 ITSS 对信息技术服务进行全面系统的战略规划和设计，为信息技术服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的信息技术服务；
2、部署实施：在规划设计基础上，依据 ITSS 建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案；
3、服务运营：根据服务部署情况，依据 ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与信息技术服务运营融合；
4、持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审信息技术服务满足业务运营的情况，以及信息技术服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对信息技术服务进行重新规划设计和部署实施，以提高信息技术服务质量；
5、监督管理：本阶段主要依据 ITSS 对信息技术服务服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。
五、ITSS认证收益
实施ITSS运维服务能力成熟度级别，能够在以下方面获得明显的收益：
1、促进运维业务的变革：实施运维服务能力成熟度级别，能够对运维业务重新进行审视和规划，并以运维业务的发展建立运维服务能力管理体系，提升运维业务的附加值，促进公司业务的多元化发展。
2、提升运维业务收入：随着ITSS的宣贯和推广，越来越多的需方企业开始认可ITSS认证并作为选择服务供应商的一项条件，获得ITSS认证能为企业带来更多的商业机会，获得更多的服务收入。
3、提高运维服务效率：通过引入ITSS，运维服务企业可以以运维服务业务目标为导向，建立量化的、流程化的运维服务管理体系，分析运维服务过程，为进一步提升运维服务效率找到提升空间。
4、促进企业创新：通过引入ITSS，企业员工将建立以客户需求和服务为导向的服务意识，在提升员工能力的同时，激发员工以业务视角创新服务，如软件研发人员以客户服务为导向改善软件研发。
5、提高企业知名度：虽然获得ITSS认证已经有200多家单位，但是相对于全国众多从事信息技术服务企业来说，仍是一个较小的数量，特别是对内地地区来说，仍然是一项稀缺的认证，通过ITSS认证，能在行业内有效提升自身的知名度，让客户更放心将运维服务工作外包给通过认证的企业，让自己更有信心为客户提供高质量的服务。
6、降低运维服务成本：通过引入ITSS，运维服务企业可以建立运维业务与运维服务成本之间的关系，梳理各项运维服务成本，准确掌握运维服务资源使用情况，平衡资源配置，有效降低运维服务成本。
随着信息技术的快速发展和深度应用，运维服务市场正在发生变化，市场竞争激烈、成本攀升、行业利润逐渐降低是整个运维服务行业面临的共性问题。目前IT运维业务市场进入门槛低，而客户对于运维的质量要求越来越高，如果企业不能及时获得ITSS认证，为客户提供高质量的服务，在激烈的市场竞争中，将处于不利地位。