ISO20000信息技术服务管理

ISO20000信息技术服务管理

优化服务流程,国内外IT服务商的广泛选择
  • 专业服务保障
  • 一对一全程指导
  • 高效快捷体验
ISO20000是第一部针对ITSM领域的国际标准,也是一套有关如何采用流程方法有效地提供服务以满足客户业务需求的方法。ISO20000规定了向客户有效地提供服务的、一体化的管理过程的相关要求,帮助识别和管理IT服务的关键过程,保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。 

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产品介绍

ISO20000 是第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,也是一套有关如何采用流程方法有效地提供服务以满足客户业务需求的方法。
作为认证组织的 IT 运营和服务管理水平的国际标准,ISO20000 具体规定了IT 服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求,帮助识别和管理IT 服务的关键过程,保证提供有效的IT 服务以满足客户和业务的需求。 
该标准一方面可以用于IT服务业,比如IT咨询、系统集成、IT教育与培训、IT系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护与支持等服务;另一方面,也可以应用于组织内部的IT服务部门,比如金融、电信等行业的数据中心等。
认证价值:
保持服务目标与企业业务目标一致,有效的支持业务战略 
建立规范的服务流程,提高IT服务和运营效率 
控制IT风险及相关的成本,提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本 
灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求,增加投资者信心 

办理流程

ISO27701实施流程PIMS

所需材料

1、营业执照
2、组织机构代码证
3、税务登记证
4、体系申请表(公司注册地址、办公地址、认证的业务范围及人数规模、管理者代表、办理人联系电话、传真)
5、组织架构图
6、其他相关资质

常见问题

  • 证书有效期多久?
    证书每年需要监督审核,第三年需要复评。
  • 证书上显示哪些信息?
    主要有证书编号、公司名称、公司认证规模大小(小、中、大)、业务范围、证书有效期、发证机构名称。
  • 证书办理需要多久?
    根据公司人数不同和需求不同,周期会略有浮动,具体可以和客户经理沟通。
  • 扩展支持服务

    全生命周期保障服务 1. 建立基于项目制的PMO工作组,由客户经理和项目经理联合负责跟进项目进度、交付物、满意度等质量活动。
    2. 项目生命周期过程中的任何不满,均可以通过公司400电话和在线方式进行投诉反馈。
    3. 周期性的回访,以确保项目交付验收后的任何变更、年审、升级或续证等提醒事项。
    服务指标 全天候擎标在线,7×12小时的400电话和线上支持,提供现场/远程服务。我们承诺服务响应速度不超过60分钟。我们注重服务效率,在目标时间内保质保量的交付每一次服务。
    工具支持 可提供ITSM运维工具、终端保密管理工具、风险评估工具、漏洞扫描工具、BUG管理工具、评估用PIID表、软件建模工具、项目管理工具、知识库管理工具等系列解决方案。
    知识中心 1. 通过咨询顾问和培训老师,可获取各类业务相关的标准库、知识库、文档库。
    2. 标新领异,我们可提供部分国际最新标准的中文译本和业内的政策动态资讯。
    培训增值 1. 擎标每年不定期的举办培训公开课,签约客户均可享受优惠折扣和部分免费名额。
    2. 部分基于线上的培训方式,受邀客户可以免费不计人数的参与研讨学习。