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ITSS信息技术服务认证具体包括哪些方面的内容
2020-09-24
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ITSS信息技术服务认证是一种由标准组成的系统，为了实现系统化的目标而必须具备一整套具有内在联系的、科学的有机整体。ITSS标准体系内部各标准按照一定的结构进行逻辑组合， 而不是杂乱无序的堆积，它是一个概念系统，是依据人为组织制定的标准而形成的人工系统。ITSS体系包括哪些方面的内容呢？
ITSS体系的提出主要从产业发展、服务管控、业务形态、实现方式、服务安全、内容特征和行业应用7个方面考虑，分为基础标准、管控要素、 业务标准、外包标准、 安全标准、 对象特征和行业应用标准。标准内容如下所述:
1、基础标准：旨在阐述打服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求、服务定额规范等。
2、服务管控：标准是指通过对IT服务的治理、管理和监理活动， 以确保服务的管控经济有效。阐述治理的要求、实施、指标、审计以及对数据的治理阐述服务管理的方法、实现以及技术规范服务各个环节和层面的监理规范等。
3、业务标准：按业务类型分为面向IT的服务标准(咨询设计标准,集成实施标准和运行维护标准)和IT驱动的服务标准(服务运营标准等)，按标准编写目的分为通 用要求、服务规范和实施指南等类型，其中通用要求是对各服务类型基本能力要素的要求，服务规范是对服务内容和行为的规范，实施指南是对服务的落地指导。
4、服务外包标准：是对IT服务采用外包方式时的通用要求及规范。
5、服务安全标准：重点规定事前如何预防、事中如何控制、事后如何审计服务安全以及 整个过程如何持续改进，并提出组织的服务安全治理规范，以确保服务安全可控。
6、对象标准：按照对象的类型分为数据中心和终端。数据中心围绕数据中心的建设、运营和外部服务内容和行为进行规范终端主要定义终端分类指南等。
7、行业应用标准：包含各行业进行定制化应用落地的实施指南和结合行业特点的相关标准。
以上就是从七个方面介绍了ITSS信息技术服务认证的内容，ITSS体系是动态发展的，与IT服务相关的技术和产业发展紧密相关，同时也与标准化工作的目标和定位紧密相关。
ITSS体系的提出主要从产业发展、服务管控、业务形态、实现方式、服务安全、内容特征和行业应用7个方面考虑，分为基础标准、管控要素、 业务标准、外包标准、 安全标准、 对象特征和行业应用标准。标准内容如下所述:
1、基础标准：旨在阐述打服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求、服务定额规范等。
2、服务管控：标准是指通过对IT服务的治理、管理和监理活动， 以确保服务的管控经济有效。阐述治理的要求、实施、指标、审计以及对数据的治理阐述服务管理的方法、实现以及技术规范服务各个环节和层面的监理规范等。
3、业务标准：按业务类型分为面向IT的服务标准(咨询设计标准,集成实施标准和运行维护标准)和IT驱动的服务标准(服务运营标准等)，按标准编写目的分为通 用要求、服务规范和实施指南等类型，其中通用要求是对各服务类型基本能力要素的要求，服务规范是对服务内容和行为的规范，实施指南是对服务的落地指导。
4、服务外包标准：是对IT服务采用外包方式时的通用要求及规范。
5、服务安全标准：重点规定事前如何预防、事中如何控制、事后如何审计服务安全以及 整个过程如何持续改进，并提出组织的服务安全治理规范，以确保服务安全可控。
6、对象标准：按照对象的类型分为数据中心和终端。数据中心围绕数据中心的建设、运营和外部服务内容和行为进行规范终端主要定义终端分类指南等。
7、行业应用标准：包含各行业进行定制化应用落地的实施指南和结合行业特点的相关标准。
以上就是从七个方面介绍了ITSS信息技术服务认证的内容，ITSS体系是动态发展的，与IT服务相关的技术和产业发展紧密相关，同时也与标准化工作的目标和定位紧密相关。