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ISO20000认证有用吗？如何对IT服务进行改进?
2020-08-05
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作为ISO体系的一员，ISO20000体系是关于IT服务的认证体系，在IT服务越来越受到重视的今天，ISO20000认证有用吗？如何对IT服务进行改进呢？
1、执行服务改进策略，定义服务改进活动的角色与职责；
2、执行服务过程监测计划，定期从服务过程收集数据信息，进行整理分析；
3、定期收集供需双方服务评价信息，进行整理分析；
4、根据数据信息分析结果，确定改进措施，制定服务改进计划；
5、执行服务改进计划，并对改进情况进行跟进。