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ISO20000认证子过程事件管理介绍
2021-03-15
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ISO20000认证子过程中时间管理是指什么呢？
IT服务管理(ITSM)是为企业提供一套对IT系统实行有效管理的方法，主要包含IT系统的规划、研发、实施和运营等。国际IT领域的权威研究机构加特纳(Gartner)认为，ITSM是一套通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程，它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。
不仅包括事件的接收、记录、归类、初步支持、调查、诊断、解决、监控及跟踪等活动，还定义了事件的升级方案，以减少或消除存在或可能存在于IT服务中的干扰因素给IT服务带来的影响，以确保用户尽快恢复自己的正常工作，并记录事件以便为其他流程提供支持。主要评估标准有影响度、紧急度、严重等级。
以上就是关于ISO20000认证过程中时间管理的介绍。
IT服务管理(ITSM)是为企业提供一套对IT系统实行有效管理的方法，主要包含IT系统的规划、研发、实施和运营等。国际IT领域的权威研究机构加特纳(Gartner)认为，ITSM是一套通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程，它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。
不仅包括事件的接收、记录、归类、初步支持、调查、诊断、解决、监控及跟踪等活动，还定义了事件的升级方案，以减少或消除存在或可能存在于IT服务中的干扰因素给IT服务带来的影响，以确保用户尽快恢复自己的正常工作，并记录事件以便为其他流程提供支持。主要评估标准有影响度、紧急度、严重等级。
以上就是关于ISO20000认证过程中时间管理的介绍。