企业如何办理ITSS认证

近几年,随着运维市场的发展需求逐渐上升,ITSS运维资质已经成为IT运维服务行业的必备资质。但对很多还不了解ITSS的企业来说,想要办理ITSS资质却无从下手,为了便于更多企业可以全面了解ITSS资质,擎标整理了关于ITSS资质的相关内容,一起来看看吧!
ITSS项目概述
ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准,简称ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务,是套完整的IT服务标准体系,包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准,涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。
ITSS运行维护是供方依据需方提出的服务级别要求,采用相关的方法、手段、技术、制度、过程和文档等,针对运行维护服务对象提供的综合服务,ITSS成熟度等级从低到高包含四个等级。
ITSS认证好处
一:可促进企业运维业务的变革。实施运维服务能力成熟度级别评估,能够让企业对自身运维业务进行重新审视和规划,并以运维业务的发展建立运维服务能力管理体系,提升运维业务的附加值,促进公司业务的多元化发展。
二:可提升运维业务收入。这就比较好理解了,也是很多企业为证书而证书的理由,毕竟有了证书,在竞标时可以获得更多的加分,中标的概率就会大增。而且,随着ITSS的宣贯和推广,越来越多的企业开始认可ITSS认证,并把它作为选择服务供应商的一项重要条件,获得ITSS认证能为企业,自然就可以创造更多的商业机会,获得更多的服务业务收入。
三:可提高企业知名度。这也同样好理解,虽然获得ITSS运维认证的企业已经有2000多家,但相对于全国众多从事信息技术服务的企业来说,仍是一个较小的数量级,所以仍然是一项稀缺的认证,通过ITSS认证,能在行业内有效提升自身的知名度,让客户更放心地将运维服务工作外包给通过认证的企业,让自己更有信心为客户提供高质量的服务。
ITSS等级申请条件
ITSS资质分为四个级别,从低到高依次为四级、三级、二级、一级。
通用要求申请单位应具备下列基本条件:
1.具有法人地位;
2.已按照通用要求建立了运维服务能力体系,且有效运行6个月以上;
3.能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据。
(一)四级申请单位应具备下列基本条件:
1.具有独立法人地位;
2.已按照四级标准要求建立了运维服务能力体系,且有效运行6个月以上;
3.能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据。
(二)三级申请单位应具备下列基本条件:
(1)具有独立法人地位;
(2)已按照三级标准要求建立了运维服务能力体系,且有效运行6个月以上;
(3)能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据。
(三)二级的申请单位应具备下列基本条件:
1.持有三级证书1年以上;
2.已按照二级标准要求建立了运维服务能力体系,且有效运行6个月以上;
3.能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术、过程、应急和交付等方面的有效证据。
(四)一级的申请单位应具备下列基本条件:
1.持有二级证书3年以上;
2.已按照一级标准要求建立了运维服务能力体系,且有效运行6个月以上;
3.能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术过程、应急、交付、质量等模型的有效证据。
ITSS申请流程
(一)认证资料准备
收集认证所需基本资料,包括企业基本信息、运维发展历程、典型运维项目等,编制ITSS体系材料。
(二)认证申请受理
注册ITSS平台账号,上传申报材料,选择合适的ITSS评估机构,等待排审。
(三)现场审核阶段
评估机构按照《信息技术服务标准(ITSS)符合性评估规范》受理申请并组织实施文件评审和现场评估。
(四)专家评审阶段
ITSS四级经秘书处备案公示发证;ITSS三级企业申报材料经专家会评审通过后公示发证;ITSS二级和一级需参加专家会现场答辩,通过后公示发证。
(四)证书发放阶段
公示完成后,ITSS秘书处制作证书并发放给企业。
(五)年度监督审核
获证单位应在自获证之日起,9个月至12个月之间完成首次监督评估。获证单位应在自获证之日起,21个月至24个月之间完成二次监督评估。
ITSS申请材料
1、申请表;
2、营业执照副本复印件;
3、法人单位授权的数据中心证明复印件;
4、申请单位自评估检查表;
5、数据中心服务目录;
6、数据中心及其相关能力项关联部门的组织架构和职责说明;
7、数据中心运维服务工具列表及应用情况说明;
8、运维服务业务发展历程及过程管理文件;
9、运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告(报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息);
10、运维服务人员管理相关制度(包含人员储备制度及计划,培训管理制度及计划、绩效考核制度,岗位职责说明);
11、实施运维服务能力成熟度对服务能力提升及业务发展的促进情况(包括对业务提升,效率提升,客户满意度,管理指标提升,服务质量等方面);
12、评估机构认为有必要提交的其他证明材料。
目前国家以及各地政府部门出台了一系列政策鼓励IT 企业获得ITSS认证,对于获得ITSS认证的企业,政府会给予一定的补贴。越来越多的企业、事业、政府等单位的IT运维项目招标都要求供应商取得ITSS 认证,ITSS证书作为评标中一项重要指标,有的甚至作为参与投标企业的必备条件。因此没有获得ITSS证书的企业在将来的竞争中将处于非常被动的地位。