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企业如何办理ITSS认证
2023-05-19
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近几年，随着运维市场的发展需求逐渐上升，ITSS运维资质已经成为IT运维服务行业的必备资质。但对很多还不了解ITSS的企业来说，想要办理ITSS资质却无从下手，为了便于更多企业可以全面了解ITSS资质，擎标整理了关于ITSS资质的相关内容，一起来看看吧！
ITSS项目概述
ITSS(Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务，是套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。
ITSS运行维护是供方依据需方提出的服务级别要求，采用相关的方法、手段、技术、制度、过程和文档等，针对运行维护服务对象提供的综合服务，ITSS成熟度等级从低到高包含四个等级。
ITSS认证好处
一：可促进企业运维业务的变革。实施运维服务能力成熟度级别评估，能够让企业对自身运维业务进行重新审视和规划，并以运维业务的发展建立运维服务能力管理体系，提升运维业务的附加值，促进公司业务的多元化发展。
二：可提升运维业务收入。这就比较好理解了，也是很多企业为证书而证书的理由，毕竟有了证书，在竞标时可以获得更多的加分，中标的概率就会大增。而且，随着ITSS的宣贯和推广，越来越多的企业开始认可ITSS认证，并把它作为选择服务供应商的一项重要条件，获得ITSS认证能为企业，自然就可以创造更多的商业机会，获得更多的服务业务收入。
三：可提高企业知名度。这也同样好理解，虽然获得ITSS运维认证的企业已经有2000多家，但相对于全国众多从事信息技术服务的企业来说，仍是一个较小的数量级，所以仍然是一项稀缺的认证，通过ITSS认证，能在行业内有效提升自身的知名度，让客户更放心地将运维服务工作外包给通过认证的企业，让自己更有信心为客户提供高质量的服务。
ITSS等级申请条件
ITSS资质分为四个级别，从低到高依次为四级、三级、二级、一级。
通用要求申请单位应具备下列基本条件：
1．具有法人地位；
2．已按照通用要求建立了运维服务能力体系，且有效运行6个月以上；
3．能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据。
（一）四级申请单位应具备下列基本条件：
1．具有独立法人地位；
2．已按照四级标准要求建立了运维服务能力体系，且有效运行6个月以上；
3．能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据。
（二）三级申请单位应具备下列基本条件：
（1）具有独立法人地位；
（2）已按照三级标准要求建立了运维服务能力体系，且有效运行6个月以上；
（3）能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据。
（三）二级的申请单位应具备下列基本条件：
1．持有三级证书1年以上；
2．已按照二级标准要求建立了运维服务能力体系，且有效运行6个月以上；
3．能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术、过程、应急和交付等方面的有效证据。
（四）一级的申请单位应具备下列基本条件：
1．持有二级证书3年以上；
2．已按照一级标准要求建立了运维服务能力体系，且有效运行6个月以上；
3．能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术过程、应急、交付、质量等模型的有效证据。
ITSS申请流程
（一）认证资料准备
收集认证所需基本资料，包括企业基本信息、运维发展历程、典型运维项目等，编制ITSS体系材料。
（二）认证申请受理
注册ITSS平台账号，上传申报材料，选择合适的ITSS评估机构，等待排审。
（三）现场审核阶段
评估机构按照《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估规范》受理申请并组织实施文件评审和现场评估。
（四）专家评审阶段
ITSS四级经秘书处备案公示发证；ITSS三级企业申报材料经专家会评审通过后公示发证；ITSS二级和一级需参加专家会现场答辩，通过后公示发证。
（四）证书发放阶段
公示完成后，ITSS秘书处制作证书并发放给企业。
（五）年度监督审核
获证单位应在自获证之日起，9个月至12个月之间完成首次监督评估。获证单位应在自获证之日起，21个月至24个月之间完成二次监督评估。
ITSS申请材料
1、申请表；
2、营业执照副本复印件；
3、法人单位授权的数据中心证明复印件；
4、申请单位自评估检查表；
5、数据中心服务目录；
6、数据中心及其相关能力项关联部门的组织架构和职责说明；
7、数据中心运维服务工具列表及应用情况说明；
8、运维服务业务发展历程及过程管理文件；
9、运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告（报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息）；
10、运维服务人员管理相关制度（包含人员储备制度及计划，培训管理制度及计划、绩效考核制度，岗位职责说明）；
11、实施运维服务能力成熟度对服务能力提升及业务发展的促进情况（包括对业务提升，效率提升，客户满意度，管理指标提升，服务质量等方面）；
12、评估机构认为有必要提交的其他证明材料。
目前国家以及各地政府部门出台了一系列政策鼓励IT 企业获得ITSS认证，对于获得ITSS认证的企业，政府会给予一定的补贴。越来越多的企业、事业、政府等单位的IT运维项目招标都要求供应商取得ITSS 认证，ITSS证书作为评标中一项重要指标，有的甚至作为参与投标企业的必备条件。因此没有获得ITSS证书的企业在将来的竞争中将处于非常被动的地位。
ITSS项目概述
ITSS(Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务，是套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。
ITSS运行维护是供方依据需方提出的服务级别要求，采用相关的方法、手段、技术、制度、过程和文档等，针对运行维护服务对象提供的综合服务，ITSS成熟度等级从低到高包含四个等级。
ITSS认证好处
一：可促进企业运维业务的变革。实施运维服务能力成熟度级别评估，能够让企业对自身运维业务进行重新审视和规划，并以运维业务的发展建立运维服务能力管理体系，提升运维业务的附加值，促进公司业务的多元化发展。
二：可提升运维业务收入。这就比较好理解了，也是很多企业为证书而证书的理由，毕竟有了证书，在竞标时可以获得更多的加分，中标的概率就会大增。而且，随着ITSS的宣贯和推广，越来越多的企业开始认可ITSS认证，并把它作为选择服务供应商的一项重要条件，获得ITSS认证能为企业，自然就可以创造更多的商业机会，获得更多的服务业务收入。
三：可提高企业知名度。这也同样好理解，虽然获得ITSS运维认证的企业已经有2000多家，但相对于全国众多从事信息技术服务的企业来说，仍是一个较小的数量级，所以仍然是一项稀缺的认证，通过ITSS认证，能在行业内有效提升自身的知名度，让客户更放心地将运维服务工作外包给通过认证的企业，让自己更有信心为客户提供高质量的服务。
ITSS等级申请条件
ITSS资质分为四个级别，从低到高依次为四级、三级、二级、一级。
通用要求申请单位应具备下列基本条件：
1．具有法人地位；
2．已按照通用要求建立了运维服务能力体系，且有效运行6个月以上；
3．能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据。
（一）四级申请单位应具备下列基本条件：
1．具有独立法人地位；
2．已按照四级标准要求建立了运维服务能力体系，且有效运行6个月以上；
3．能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据。
（二）三级申请单位应具备下列基本条件：
（1）具有独立法人地位；
（2）已按照三级标准要求建立了运维服务能力体系，且有效运行6个月以上；
（3）能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据。
（三）二级的申请单位应具备下列基本条件：
1．持有三级证书1年以上；
2．已按照二级标准要求建立了运维服务能力体系，且有效运行6个月以上；
3．能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术、过程、应急和交付等方面的有效证据。
（四）一级的申请单位应具备下列基本条件：
1．持有二级证书3年以上；
2．已按照一级标准要求建立了运维服务能力体系，且有效运行6个月以上；
3．能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术过程、应急、交付、质量等模型的有效证据。
ITSS申请流程
（一）认证资料准备
收集认证所需基本资料，包括企业基本信息、运维发展历程、典型运维项目等，编制ITSS体系材料。
（二）认证申请受理
注册ITSS平台账号，上传申报材料，选择合适的ITSS评估机构，等待排审。
（三）现场审核阶段
评估机构按照《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估规范》受理申请并组织实施文件评审和现场评估。
（四）专家评审阶段
ITSS四级经秘书处备案公示发证；ITSS三级企业申报材料经专家会评审通过后公示发证；ITSS二级和一级需参加专家会现场答辩，通过后公示发证。
（四）证书发放阶段
公示完成后，ITSS秘书处制作证书并发放给企业。
（五）年度监督审核
获证单位应在自获证之日起，9个月至12个月之间完成首次监督评估。获证单位应在自获证之日起，21个月至24个月之间完成二次监督评估。
ITSS申请材料
1、申请表；
2、营业执照副本复印件；
3、法人单位授权的数据中心证明复印件；
4、申请单位自评估检查表；
5、数据中心服务目录；
6、数据中心及其相关能力项关联部门的组织架构和职责说明；
7、数据中心运维服务工具列表及应用情况说明；
8、运维服务业务发展历程及过程管理文件；
9、运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告（报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息）；
10、运维服务人员管理相关制度（包含人员储备制度及计划，培训管理制度及计划、绩效考核制度，岗位职责说明）；
11、实施运维服务能力成熟度对服务能力提升及业务发展的促进情况（包括对业务提升，效率提升，客户满意度，管理指标提升，服务质量等方面）；
12、评估机构认为有必要提交的其他证明材料。
目前国家以及各地政府部门出台了一系列政策鼓励IT 企业获得ITSS认证，对于获得ITSS认证的企业，政府会给予一定的补贴。越来越多的企业、事业、政府等单位的IT运维项目招标都要求供应商取得ITSS 认证，ITSS证书作为评标中一项重要指标，有的甚至作为参与投标企业的必备条件。因此没有获得ITSS证书的企业在将来的竞争中将处于非常被动的地位。