ISO20000认证过程中你最应该知道的问题

作为第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准，ISO 20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则基础。擎标将汇总客户问的最多的几个问题，帮助大家更好了解认证体系，帮助企业更好的发展进步！

问：新标有哪些变化？
2018年9月，ISO 20000发布新标准(ISO / IEC 20000-1:2018)，对于像腾讯云等已获得认证的组织及机构，需在三年内完成转换。在新版标准中，针对性的考虑了信息技术的创新和发展，以及日益丰富和复杂多变的应用环境，提出了基于服务生命周期方法进行符合性评价的要求。包括多服务供应商环境的服务提供生态系统，更加强调高质量服务管理，涵盖策划和交付，而不是试图统一所有参与方的过程等等;这些要求充分反映了互联网云计算时代IT服务与时俱进、创新求变，强化快速迭代、持续改进。
问：ISO20000认证有什么好处？
企业服务管理体系的目标是为企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系都将建立起来。
使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题逐个解决。IT服务提供商通过实施IT服务管理体系，可以获取如下收益：
对内：
（1) 建立IT保障部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；
（2) 明确IT保障部门IT管理成本和公司业务战略及IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合业务目标；
（3) 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT保障部门IT运营的风险及进行成本管控。
对外:
（1) 获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；
（2) 就服务品质和服务承诺与客户及供应商达成一致，建立和客户及供应商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；
（3) 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高品质的服务；
（4) 持续优化服务流程，提升服务水准，提高业务满意度；
（5) 从总体上提高企业IT投资报酬率，提升企业的综合市场服务能力。对于众多IT服务提供商，ISO20000认证的意义并不仅仅限于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。
问：ISO20000认证适用范围？
ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准，ISO/IEC 20000的认证适合IT服务的提供者，可以内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商。在九脑汇学院看来，获取ISO/IEC 20000的认证，意味着提供服务的IT组织，对ISO/IEC 20000中定义的这些管理流程，具有足够好的管理控制力。
适用于以下组织：
1，将以其服务进行投标的机构；
2，要求供应链中的所有服务提供方采用一致的方法的机构；
3，要确定IT服务管理基准的服务提供方；
4，独立评估的基础；
5，需要证明其可提供满足顾客要求的服务的能力的组织；
6，意欲通过过程的有效应用来监视和提高服务质量，从而改善服务的组织。　　

问：ISO20000认证问题难点有哪些？

1.缺乏对流程本身的重视；
2.问题根本原因的分析和定位；
3.问题的相关责任认定；
4.主动性管理的运行；
5.知识库的更新；

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