培训快讯丨202102期·ITSS系列培训「IT 服务经理/服务工程师」


ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下,由国家信息技术服务标准工作组组织研究制定的,是我国 IT 服务行业最佳实践的总结和提升,也是我国从事 IT 服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
ITSS人员培训是依据ITSS中的《信息技术服务 从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程,课程包括:IT服务工程师和IT服务项目经理。我司作为培训协办方,将于 2021 年 5 月在线举办 ITSS 相关的 IT 服务经理、IT 服务工程师培训班。

ITSS®系列培训的价值:
ITSS人员培训是依据项目管理的原则,结合人员能力规范和要求,指导IT服务工作,旨在培养合格的IT服务从业人员,帮助更多的从事这个专业领域学习和工作的人员更迅速的融入产业。同时考试合格后的证书也可以作为个人在IT服务能力领域的资历证明。



ITSS®IT服务工程师 课程安排



主要内容:

  • 第一天:

    IT 服务的基本概念 、ITSS 的背景与有关政策、IT 服务工程师的技能与要求、IT 服务管理流程:事件/问题/变更/发布/配置管理 、IT 服务管理工具。

  • 第二天:

    信息安全技术规范和风险评估 、项目管理原理与过程、项目管理技术 、文档技术常见模板和规范、服务质量管理、人际沟通框架与技巧。

  • 第三天:

    客户服务意识 、客户满意度的管理办法 、团队合作技巧技术问题分析办法。

    串讲;培训最后一天下午考试。


线上直播授课安排:
  • 日期:2021年5月 21【周五】~5月23日【周日】 

  • 时间:9:00-12:00,13:30-17:30

  • 培训方式:线上培训

  • 报名截止时间:2021 年 5月 18日

ITSS®IT服务经理 课程安排



主要内容:

  • 第一天:

    ITSS 背景介绍、ITSS 有关政策介绍、IT 服务经理介绍、基本概念和方法。

  • 第二天:

    IT 服务行业相关标准知识、服务规划与设计、服务转换、运营管理、小组讨论。

  • 第三天:

    IT 服务团队建设和管理、IT 服务项目类别和生命周期、项目管理知识体系、质量管理、项目管理和监控、项目群管理、小组讨论。

  • IT 服务营销管理、职业素养与法律法规、 小组讨论。

    串讲;培训最后一天下午考试。


线上直播授课安排:
  • 日期:2021年5月 21【周五】~5月23日【周日】 

  • 时间:9:00-12:00,13:30-17:30

  • 培训方式:线上培训

  • 报名截止时间:2021 年 5月 18日



培训对象


从事IT服务的技术和管理人员,包括但不限于信息技术咨询、设计开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。



培训费用


培训费:服务经理 6800 元/人,服务工程师 3800 元/人。

注:培训费包含考试费、教材费、证书费、发票。

注意:请学员每人自备 1 寸白底电子照片。



付款方式


本次培训费有两种付款方式,均可开票。付款需备注报名的课程,账户信息如下:

  • 账户名称:上海擎标信息技术服务有限公司

  • 开户银行:中国建设银行上海漕河泾支行

  • 银行帐号:3100 1613 4020 5002 6304


  • 支付宝转账:4001827001@q-ing.cn

  • 账户名称:上海擎标信息技术服务有限公司

     



关于考试


培训完之后通过在线考试系统进行随堂考试,完成答题后提交即可。



关于证书


培训结束并考核合格者,由中国电子技术标准化研究院考试中心颁发《ITSS IT 服务经理》/《ITSS IT 服务工程师》证书。可在工业和信息化部教育与考试中心网站上查询。


培训联系人