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2020年ITSS认证培训内容有哪些？
2020-08-29
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企业想要进行ITSS认证，就必须对相关人员进行 ITSS认证培训，此外，培训对个人也有一定的提升作用，所以也有不少根据个人需求参加培训的。
ITSS认证培训的内容有哪些呢？我们从IT服务工程师和IT服务经理两种培训来解答一下。
IT服务工程师所需具备的基本意识和所需掌握的基本技能
第一天：I服务的基本概念；ITSS的背景与有关政策；IT服务管理流程；IT服务工程师的技能与要求；事件/问题管理/变更/发布管理/配置管理；IT服务管理工具；信息安全技术规范和风险评估；项目管理原理与过程项目管理技术。
第二天：文档技术常见模板和规范；服务质量管理；人际沟通框架与技巧；客户服务意识；客户满意度的管理办法；团队合作技巧；技术问题分析办法；串讲；考试。
IT服务项目经理所需掌握的基本理论、方法和工具
第一天: ITSS背景介绍； ITSS有关政策介绍；IT服务项目经理介绍；基本
概念和方法
第二天: IT服务项目类别； IT服务规划设计；IT服务部署实施； IT服务运营；IT服务项目监督管理；IT服务业务营销管理；IT服务持续改进；小组讨论
第三天：运行维护服务能力成熟度；IT服务人员能力模型；IT服务团队建设和管理；职业素养与法律法规；串讲；考试