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ITSS二级认证在策划方面的关键指标是什么
2020-08-28
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ITSS二级认证又称为协同级，是指组织的运维服务能力发展战略和目标清晰，形成了完善的运维服务能力管理体系，并能综合 GB/T 28827.1、GB/T 28827.2、GB/T 28827.3 实现人员、过程、资源和技术能力要素的协同改进。那么ITSS二级认证在策划方面的关键指标是什么呢？
关于企业通过ITSS二级认证策划方面的关键指标有以下几点：
2、服务目录与组织架构及岗位设置的匹配度；
3、与业务匹配的服务产品化过程；
4、将应急处置纳入服务策划和组织设置中；
5、服务策划覆盖的全面性，如服务交付策划、能力管理策划、质量管理策划