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ITSS二级认证对相关人员有哪些具体要求？
2020-05-14
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我们知道ITSS二级认证对文件的有具体的严格要求，在之前的文章中我们也有所介绍，那么，ITSS运维二级对相关人员的要求有哪些呢？下面来具体分析一下。
一、人员管理
1、人员储备供方应建立运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员以满足与需方约定的当前和未来的运维业务需求；
2、人员培训
供方应建立运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训时应识别培训要求，并提供及时和有效的培训；
3、绩效考核
供方应建立运行维护服务相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组织实施。
1、管理岗人员和职责为：
1) 在运行维护服务中负责管理运行维护服务；
2) 与需方建立顺畅的沟通渠道，准确地将需方的需求传递到运维团队；
3) 规划、检查运行维护服务的各个过程，对运行维护服务的策划、实施、检查、改进的范
围、过程、信息安全和成果负责。
2、技术支持岗人员和职责为：
1) 在运行维护服务中负责技术支持的人员，包括网络、操作系统、数据库、中间件、应用
开发、硬件、集成、信息安全等方面的专业技术人员；
2) 对运行维护服务过程中的请求、事件和问题
做出响应，保障信息安全并对处理结果负责。
3、操作岗人员和职责为：
1) 在运行维护服务中负责日常操作实施的人员；
2)根据规范和手册，执行运行维护服务各过程，并对其执行结果负责。