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南京ITSS认证实施的关键点有哪些？
2020-06-15
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在介绍过材料准备的基础上，今天我们来分享一下 南京ITSS认证 实施相关的注意事项。有哪些关键点是需要注意的。
严格参照《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》中的标准条目开展IT运维服务体系的建设。
二、业务需求
IT服务的目的在于实现供需双方关系对IT和业务的价值交互和共赢，实施ITSS需要考虑IT与业务的关系。要建立和实施反映业务目标的ITSS方针、目标以及活动，同时，也要考虑实施ITSS后对业务的影响、可能带来的市场机遇等。ITSS的实施与业务需求有直接关系，能否成功实施也取决于需方的业务重要性和信息化程度。
三、意识意愿
实施过程中各方对IT服务和ITSS的理解程度，以及在此基础上的各方实施ITSS的主观意愿，会影响ITSS的实施。良好的意识和强烈的意愿将为ITSS的实施提供正确的动机和持续的动力。这一方面需要考虑的因素包括:来自所有级别管理者的支持和承诺、来自所有员工的参与、以及相关其他方的意识。提供适当的意识、培训和教育将有助于提高实施ITSS的意识意愿。
四、团队人员参与度
实施ITSS是一个组织级的项目，需要由高层领导发起，企业多部门参与，这是实施ITSS的基础性成功因素。企业可通过有效的培训和导入来加深相关人员对ITSS的理解，并有效形成ITSS实施能力。
五、服务能力体系
ITSS的实施强调持续改进和监督管理，因此在实施过程中建立-一个服务能力体系，有效地对服务质量和安全保障进行过程管控，应建立与组织文化保持一致的实现、保持、监视和改进ITSS 的方法和框架;并在必要的环节引入第三方监管机制，既是ITSS成功实施的关键，成功要素，也是T服务产业化过程中的必要环节。
六、工具平台
IT服务支撑工具及平台，为ITSS的实施提供了支撑保障，在很大程度上提高了运维服务的效率及成功率。ITSS符合性评估要求企业拥有运维过程工具，并出具相关运行记录。