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企业ITSS认证服务该如何进行应急响应？
2020-06-06
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企业 ITSS认证服务运行维护服务的组织由相关利益方组成，包括服务需方、服务供方、分包方、供应商等，应在运行维护服务组织基础上建立应急响应组织，那么应急响应有哪些要求呢？
符合ITSS认证服务标准的应急响应要求如下:
2、应规定运行维护服务及应急响应所有相关利益方的角色及职责,并为关键角色提供备份人选。应明确应急响应责任者、现场负责人、分组负责人、值班人员；
3、应就应急响应服务的范围、要求等与相关利益方达成一致.确定沟通流程和方式并形成记录；
4、运行维护过程中涉及组织和人员的变更应与相关利益方达成-致,并形成记录；
5、应建立对应急响应组织内人员的考核机制,明确考核指标及方法。考核至少每年进行一次，以确保组织能持续满足应急响应要求。