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ITSS是什么？哪些企业可以做？怎么做？
2022-08-22
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自2009年开始，工信部软件服务业司决定启动制定中国自主的IT服务标准体系-ITSS，至今已经走过13年历程。标准的研制、试点和推广，都经历了业界对其的抵触、质疑和逐渐认可。通过ITSS符合性评估能帮助企业发现问题，提升运维管理水平，对招标也起到了积极的作用。今天擎标给大家介绍一下ITSS相关问答。
1、ITSS是什么？
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。
2、什么企业需要申请ITSS认证？
ITSS是一个很大的范畴，目前的ITSS运维符合性评估主要面向IT运维服务单位，特别是原来从事系统集成业务，现在开拓IT运维服务业务的单位。同时ITSS分会也在试点行业用户单位如电信和电力企业申请ITSS。
3、ITSS的内容概要和知识体系是什么？
ITSS内容主要包括一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务营运、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。
主要依据原理如下：ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行了标准化。
组成要素：IT服务由人员、过程、技术和资源组成，简称PPTR。
IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务营运、持续改进和监督管理5个阶段组成。
4、ITSS资质的申请方法
ITSS资质由企业向中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会秘书处（简称ITSS分会秘书处）申请，在企业通过ITSS符合性评估后获得。
ITSS符合性评估是指在工业和信息化部以及各省、直辖市、自治区、计划单列市软件和信息技术服务业主管部门指导和监督下开展，并遵守国家有关法律法规，以公开、公平和公正原则，由评估机构组织的信息技术服务能力对ITSS的符号情况而开展的评估活动。
符合性评估分为启动、准备、文件评审、现场评估、专家评审等五个阶段。
ITSS分会秘书处负责符合性评估的统一管理工作。
5、ITSS运维符合性评估成熟度分级的主要目的是什么？
运维服务能力成熟度模型广泛适用于任何规模和业务领域，运维服务供方可以将本模型作为指南，确定其运维服务能力建设和改进的目标和途径，可以基于自身的业务基础和管理要求，以某成熟度等级为目标，实施全方位的改进，以实现运维服务能力管理的提升。也可以结合自身的能力和管理需要，借鉴本模型的具体要求，在选定的区域、要素和环节上进行改进提高。运维服务需方可以将运维服务能力成熟度模型作为对供方的评价依据，对供方的运维服务能力和管理提出要求。需方可以针对外包运维服务所关联的业务或系统的重要程度，确定对运维服务供方的综合要求，参考供方达到的运维服务能力成熟度等级来评价和选择供方。需方还可以参考本模型，针对运维服务能力的特定能力成熟等级来评价和选择供方。需方还可以参考本模型，针对运维服务能力的特定要素提出对供方的能力要求，通过供方对需方的要求所提供的证据，建立对供方的信任。
6、ITSS答辩评审团怎么组成的？
答辩评审团由10名评审专家组成，其中一个担任评审组组长。
10名评审专家的组成如下：
1）甲方用户专家1名；
2）地方政府主管机构领导1名；
3）工信部专家1名；
4）随机从全国ITSS成员单位中抽取的专家7名（此类专家指在ITSS网站已注册的评审专家。值得一提的是，答辩单位也有一定几率会抽取到属于竞争对手的评审专家。
7、获取ITSS认证企业需要进行哪方面的准备？
1、ITSS是什么？
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。
2、什么企业需要申请ITSS认证？
ITSS是一个很大的范畴，目前的ITSS运维符合性评估主要面向IT运维服务单位，特别是原来从事系统集成业务，现在开拓IT运维服务业务的单位。同时ITSS分会也在试点行业用户单位如电信和电力企业申请ITSS。
3、ITSS的内容概要和知识体系是什么？
ITSS内容主要包括一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务营运、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。
主要依据原理如下：ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行了标准化。
组成要素：IT服务由人员、过程、技术和资源组成，简称PPTR。
IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务营运、持续改进和监督管理5个阶段组成。
4、ITSS资质的申请方法
ITSS资质由企业向中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会秘书处（简称ITSS分会秘书处）申请，在企业通过ITSS符合性评估后获得。
ITSS符合性评估是指在工业和信息化部以及各省、直辖市、自治区、计划单列市软件和信息技术服务业主管部门指导和监督下开展，并遵守国家有关法律法规，以公开、公平和公正原则，由评估机构组织的信息技术服务能力对ITSS的符号情况而开展的评估活动。
符合性评估分为启动、准备、文件评审、现场评估、专家评审等五个阶段。
ITSS分会秘书处负责符合性评估的统一管理工作。
5、ITSS运维符合性评估成熟度分级的主要目的是什么？
运维服务能力成熟度模型广泛适用于任何规模和业务领域，运维服务供方可以将本模型作为指南，确定其运维服务能力建设和改进的目标和途径，可以基于自身的业务基础和管理要求，以某成熟度等级为目标，实施全方位的改进，以实现运维服务能力管理的提升。也可以结合自身的能力和管理需要，借鉴本模型的具体要求，在选定的区域、要素和环节上进行改进提高。运维服务需方可以将运维服务能力成熟度模型作为对供方的评价依据，对供方的运维服务能力和管理提出要求。需方可以针对外包运维服务所关联的业务或系统的重要程度，确定对运维服务供方的综合要求，参考供方达到的运维服务能力成熟度等级来评价和选择供方。需方还可以参考本模型，针对运维服务能力的特定能力成熟等级来评价和选择供方。需方还可以参考本模型，针对运维服务能力的特定要素提出对供方的能力要求，通过供方对需方的要求所提供的证据，建立对供方的信任。
6、ITSS答辩评审团怎么组成的？
答辩评审团由10名评审专家组成，其中一个担任评审组组长。
10名评审专家的组成如下：
1）甲方用户专家1名；
2）地方政府主管机构领导1名；
3）工信部专家1名；
4）随机从全国ITSS成员单位中抽取的专家7名（此类专家指在ITSS网站已注册的评审专家。值得一提的是，答辩单位也有一定几率会抽取到属于竞争对手的评审专家。
7、获取ITSS认证企业需要进行哪方面的准备？
ITSS的实施都是结合服务需方的实际需求，采用建立质量管理体系的PDCA方法论（计划-执行-检查-改进）实施过程管控，企业需依据ITSS标准的各项要求，对人员、过程、技术和资源四个关键要素进行全面整合，达到ITSS标准要求。
擎标有着多年信息技术服务行业咨询和培训的经验，也发现很多企业在知道ITSS标准后希望进一步的了解ITSS运维性评估，具体可以联系在线客服。