ITSS信息技术服务核心要素中人员的重要性

ITSS定义了IT服务由人员、过程、技术和资源组成,并对这些IT服务的组成要素进行标准化,如图1所示。另外,就IT服务而言,通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员,合理运用资源,并通过规定流程向客户提供IT服务。今天擎标超级认证侠就给大家介绍一下ITSS信息技术服务核心要素中人员的重要性。

ITSS人员

图1 IT服务组成要素

人员是指IT服务生命周期中各类满足要求的人才的总称,ITSS规定了提供IT服务的各类人员应具备的知识、技能和经验要求,目的是指导IT服务提供商根据岗位职责和管理要求 “正确选人”。

一般而言,针对咨询设计、集成实施、运行维护和运营等典型的IT服务,所需要的人员包括项目经理(例如,系统集成项目经理、IT服务项目经理)、系统分析师、构架设计师、系统集成工程师、信息安全工程师、系统评测工程师、IT服务工程师、服务定价师、客户经理和日常IT服务人员等。如图2所示。

人员

图2 IT服务所需要的人员

人员要素所面临的挑战
目前,针对IT服务人员,由于尚未形成统一的职业分类以及广泛认同的知识、技能和经验要求,使得IT服务提供商面临如下挑战:
  • 人员知识、技能和经验评估难;
  • 不同人员交付同一IT服务的质量不一致;
  • 人才流动率高,很难建设稳定的服务团队;
  • 人才招聘难,很难形成合理的人力资源池。
人员专业化的必要性
  • 有助于建立与业务发展相适应的人才队伍,保障业务连续性和稳定性;
  • 有助于改进和完善人才培养模式,提高人才培养质量;
  • 有助于优化人力资源管理,提高管理效率和降低管理成本。

以上是ITSS信息技术服务核心要素中人员的重要性介绍,另外擎标可提供ITSS服务工程师和ITSS服务经理的培训,想要了解相关课程可联系在线客服。