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企业通过ISO20000认证的关键点有哪些
2020-12-12
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ISO20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。那么通过ISO2000认证的关键点有哪些呢？下面小编为大家介绍一下。
所以，对于所有协调的事件建立起规范的文本档案是最为重要的。
2、客户满意度调查工作开展
客户满意度调查工作是IT部门的新型工作。因此，调査内容的确定、调査的深度广度、调査对象的选定、调查周期的选择、调查的形式等一套流程都是认证时较为关注的内容。
3、投诉方面
投诉渠道、投诉方式、投诉数量统计、投诉问题解决后的反馈等一整套内容也是ISO20000认证的重点。因为，这是判别该流程是否己进入正常流程运转的具体证据。